8868体育官方网站【豫石专刊】安阳分公司：捧起豫冀界服务区站“金饭碗”京港澳高速公路是中国的南北交通大动脉，车流量大、地理位置优越，位于河南、河北两省交界处的豫冀界服务区站是该线的一颗销售“明珠”，是安阳分公司历年来的销量贡献大站。但受三年来疫情影响，以及服务区连续多年处于整修状态，近年来豫冀服务区站的销量严重萎缩。2022年底疫情防控政策调整以后，安阳分公司党委抢抓市场复苏机遇，分析研判市场变化，不失时机提出捧好“金饭碗”争创“双万吨”目标，连续部署实施人员配备、党建引领、营销创效等一系列举措，努力克服各种不利因素，3月销量同比增长超6倍，超额完成创“双万吨”站销售目标。

　　安阳分公司党委多次组织人员到高速服务区及河北省周边调研，根据豫冀界服务区站特点，面向全体员工采取自愿报名和组织推荐两种方式，公开招聘豫冀界服务区加能站经理，把合格、业务精湛、经验丰富的党员选拔到站经理岗位。经市公司和站经理“双向选择”后，确定站内选用年纪轻、技能强的优秀员工，及时调整站内员工结构，在较短时间内使服务水平有了很大提升。并与站经理签订目标责任书，进一步明确任务目标和期限，每月考核服务、管理、营销等多方面指标，一级对一级负责，将压力传递到一线。同时，聚焦班组二次分配，薪酬与个人、班组加油总量挂钩，评选出月度服务、销售先进，形成薪酬多少凭贡献的鲜明导向。通过人员调整、明确目标责任，进一步理顺人员管理机制，用好薪酬考核“指挥棒”，鼓励先进，鞭策落后，调动站经理和员工服务扩销增量的积极性。

　　豫冀界服务区站于今年元月成立了党小组。党小组积极落实各项工作部署，主动作为，认真学习新的经营理念、经营技巧，带动全站员工学算账、学经营，把工作干踏实。党员带头到邻省服务区走访客户发放海报，宣传营销措施和优质服务内容，通过一次次的走访沟通，充分了解客户需求，以满足客户需求为切入点，全力将流动客户转化为固定客户。在服务现场，有困难党员先上，有事情先找党员，党员想方设法维系好客户需求，让客户开心而来，满意而归。春节期间，一位来自北京的顾客自助加完油之后，把加油卡忘在站内，卡上还有5000多元的余额，而且没有设密码。党小组长立即通过多种渠道寻找到了千里之外的失主，将油卡邮寄了过去。工作之余党员们与员工一起拉家常，及时了解思想动态，引导大家全身心投入到工作中去，提高主动服务意识和标准，为早日实现“双万吨”目标添砖加瓦8868体育官方网站。

　　党委班子每天关注豫冀界服务区站销量变化，组织人员运用站内经营数据和高德运营分析平台，精准查找拓市切入点，结合客户车辆类型、消费习惯，为客户画像锁定扩销群体。对站内收银台8868体育官方网站、商品陈列区、卫生间等进行标准化改造，增设桌椅、摆放糖果等，为客户提供舒适、整洁的消费环境，带来良好的消费体验。根据该条线其他服务区站及周边社会站点的营销措施，及时拟定调整营销策略，分别设计了加油返券、油非互动等营销活动。征求不同客户意见，及时挑选包括客户喜欢的林州东姚小米等安阳土特产在内的百余种商品补充库存，精心布置便利店摆放，增加兑换商品的多样性和吸引力，提高竞争力争抢销量。在站内增设灯箱、海报、刀旗等，增强宣传效果。24小时提供热水、针线包、维修工具等便民服务，营造暖心的消费氛围。按客户类别创建客户群10个，发展会员2000余人，每天在客户微信群积极编发天气情况、优惠活动、兑换商品明细和高速路况等，及时与客户互动。每月对重点客户进行回访，了解客户需求，深挖老客户潜力。

　　今年以来，豫冀界服务区站的客户评价率、厕所扫码评价率得分排名一直名列前茅。安阳分公司党委通过在该站举办蝶式服务法培训实践、7s管理提升等专项活动，加强指导员工“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，对每一位进站客户做到“来有迎声、走有送语”，有效改善了员工的精气神，提升了服务质量和车辆通过率8868体育官方网站。站内每周对12个重点区域进行清理打扫，有破有旧随时治理，保证站内卫生清洁达标。员工服务质量提升了，客户满意度提高了，员工的成就感、荣誉感也随之而来，经营销售的劲头更足了。并在经营销售的实践中，总结提炼出“引、满、留、回”四字工作法，为员工开发客户提供了具体可操作的方法。引：每2小时到停车区走访、宣传，引导客户到站加油；满：车辆进站后，标准服务、礼貌沟通、耐心推荐，争取加满油；留：留下客户联系方式和意见建议，与客户互加好友拉入微信群；回：经常进行客户回访，听取客户反馈，及时纠正不足之处。

　　四字工作法的运用提高了车辆进站率和加满率。用亲情服务、真情营销赢得了客户真心的“点赞”，收获了客户忠诚的“回馈”。

　　责编：宋伟 编辑：仵阿娟（安阳） 通联：刘红旭 张世普（安阳） 审核：马原返回搜狐，查看更多